Política de rembolsos
GENERALIDADES
Gracias por adquirir nuestros eventos deportivos bajo la modalidad de pago por evento (PPV). Debido a la naturaleza digital de nuestros servicios, aplican condiciones específicas para la solicitud de reembolsos.
Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta los términos establecidos en esta política.
NATURALEZA DEL SERVICIO
Nuestros productos consisten en acceso a contenido digital en vivo o bajo demanda, el cual no puede ser “devuelto” una vez consumido.
Por este motivo, todas las compras son consideradas finales, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
CASOS EN LOS QUE APLICA UN REEMBOLSO
Se podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Fallas técnicas atribuibles a la plataforma que impidan el acceso total al evento
- Interrupción prolongada de la transmisión sin solución durante el evento
- Cancelación oficial del evento
Cada solicitud será evaluada de manera individual.
CASOS EN LOS QUE NO APLICA UN REEMBOLSO
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Problemas de conexión a internet del usuario
- Fallas en el dispositivo del usuario (celular, computadora, Smart TV, etc.)
- Compra realizada por error
- No haber accedido al evento durante el tiempo disponible
- Compartir credenciales o uso indebido de la cuenta
PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El usuario podrá solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la finalización del evento.
Pasado este plazo, no se procesarán solicitudes.
PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso, el usuario deberá:
- Contactarse a través de los canales oficiales del sitio web
- Proporcionar: Nombre completo, correo electrónico utilizado en la compra, comprobante de pago, descripción del problema presentado
TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El tiempo final dependerá del método de pago utilizado
MÉTODO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario con el usuario.
PREVENCIÓN DE FRAUDE
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en caso de detectar:
MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, el usuario puede comunicarse a través de los canales oficiales disponibles en el sitio web.
- contacto@butacablanca.com
- +51 913 093 936